ich: 
"hallo, 
bei mir ist angegeben das die bezahlte Ware am 21.7. 2018 ankommt, 
Leider ist die Ware in Verzug. Wo ist das Problem?"

"Hallo,

Ihr Auftrag ist schon vor einigen Tagen an die deutsche Post
 bzw. DHL übergeben worden. 
Eigentlich hätte dieser auch schon eintreffen müssen.

Wir geben hier sofort eine Nachforschung 
beim Versanddienstleister in Auftrag.

Wir möchten Sie hier noch um 2 Tage Geduld bitten,
da die Deutsche Post in der Regel diese 2 Tage benötigt 
um den Nachforschungsauftrag zu bearbeiten. 
Sollte Ihre Bestellung innerhalb der 2 Tage noch nicht angekommen sein,
bitte kontaktieren Sie uns nochmals per E-Mail 
oder telefonisch unter XXX/ XXX - wir finden dann eine rasche Lösung!

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten,

Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen XXX"